剑指问题条款 破除理赔障碍 四川省西充县市场监管局开展约谈指导 规范线上经营行为

中国食品安全网讯（陈静 袁梦葳 记者程伯全）“无法提供实物到店处理，则无法理赔”，这样的 “霸王条款” 暗藏消费陷阱。近日，西充县市场监督管理局执法人员在网络消费专项检查中，发现某蛋糕店微信小程序设置的不合理条款，迅速开展行政指导，为消费者维权扫清障碍。

据执法人员调查了解，消费者线上购买蛋糕时，因蛋糕属于易腐食品，发现质量问题后，往往因距离遥远、时间紧迫或商品已不可保存等原因，难以满足“提供实物到店”的理赔要求。该蛋糕店小程序中的此条款，在消费者因客观原因无法携带实物到店时，直接剥夺了其获得合理理赔的权利，显失公平。

随即，执法人员现场向该店负责人详细解读了《中华人民共和国消费者权益保护法》《合同行政监督管理办法》等相关规定，明确告知蛋糕店相关负责人：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”，并就如何修改完善格式条款提出了专业建议，保障消费者的合法权益。

该店负责人在接受指导后，表示对相关法律法规有了更清晰的认识，也深刻意识到了先前设置的条款侵害了消费者权益，并承诺将立即整改，严格按照执法人员指导意见，合理平衡经营者与消费者的权利义务关系，确保条款内容合法合规、公平公正。

此次行政指导，通过“柔性干预”以普法代替处罚，既强化了经营者的“契约”精神，降低了违规成本，又提升了监管效率，维护了消费者的“微权益”。接下来，西充县市场监管局将持续加大对网络交易平台格式条款的监管力度，广泛开展排查，加强服务指导，竭力为消费者营造更加公平、有序、放心的网络消费环境。