漯河消费维权工作经验全省推广

中国食品安全网讯（王萌 徐冰杰 赵莹莹）12月4日，漯河市消协在全省新时代消协组织现代化建设工作会议上作典型发言，推广消费维权工作经验。

漯河市市场监管局党组书记、局长郭东升作典型发言

近年来，漯河市不断强化消费维权力量，构建“共建共治共享”消费维权治理格局，切实履行职责，打通消费维权“最后一公里”，在保护消费者合法权益方面发挥了重要作用‌。

全省新时代消协组织现代化建设工作会议现场

漯河市构建覆盖市、县区、乡镇街道三级的消协办事机构，制定《消费体察活动流程》《受理消费者投诉工作办法》等规章制度，在投诉高发的食品百货、装饰装修、网络消费等领域，与重点企业和新利网络娱乐场开户注册 协会密切合作，设立消费维权服务站，指导企业规范经营，督促企业积极和解。针对投诉频发企业组织召开约谈会，劝喻经营者落实企业主体责任，切实维护消费者合法权益，把消费纠纷化解在源头。

为凝聚合力加强共治，漯河市消协联合市人民检察院出台《关于建立消费公益诉讼协作工作机制的意见》，成立漯河市消费纠纷人民调解委员会，共同维护消费者合法权益。邀请人大代表、政协委员等参与到公益律师团、讲师团、融媒团等团队中，参加投诉维权、教育引导、消费监督等活动。探索模拟法庭消费纠纷调解新模式，如有消费纠纷，通过消协主持调解，公益律师分析案情、明确责任，减少百姓诉累，节约司法资源。

同时，漯河市消协联合电视台制作《3·15在行动》电视栏目，定期邀请专业律师对热点消费侵权案例进行点评；组织开展消费教育进乡村、进社区、进学校、进商超、进企业“五进”工程，实现消费维权宣传工作全覆盖。在全市打造消费教育示范基地6个，形成了独具漯河特色的消费教育工作品牌。

据悉，今年以来，漯河市共受理消费者投诉举报68811件，为消费者挽回经济损失1040.19万元，有力维护了消费者合法权益。