电视购物遇虚假宣传 南京消协助八旬老人跨市追回六千损失

中国食品安全网讯（王芙蓉 黄雷达 记者李黎）近日，南京市消费者协会成功调解一起跨市消费维权案件，为八旬老人挽回经济损失5976元。该案暴露出电视购物领域虚假宣传、诱导消费等问题，引发社会各界对老年群体消费权益保护的关注。

电视购物遇陷阱：万元治疗仪成“健康诱饵”

2024年年末，江苏江阴82岁的陈老先生在收看某电视台早间健康节目时，被“著名医师”推荐的“电脉冲治疗仪”吸引。节目宣称单独购买该仪器需2.6万元，但购买15盒指定口服液（总价7470元）即可免费获赠。患有高血压、痛风的陈老当即拨打400热线订购，却在服用近2盒口服液后出现身体不适，联系售后却遭遇推诿。根据发票信息，老人发现销售方为南京某药房连锁公司，遂于2025年5月初独自跨市赴宁维权。

消协介入显成效：多方协调化解维权难题

南京市消协受理投诉后，迅速核实发票、产品等证据，并与涉事药房取得联系。面对药房财务人员“不了解异地销售情况”的回应，工作人员强调：“老年消费者跨市维权实属不易，企业应积极履行社会责任。”经三次电话协商，药房最终同意退还12盒未拆封口服液款项5976元。目前退款已通过原支付渠道完成。

法律专家：虚构疗效涉嫌违法

本案中，商家行为已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条“经营者不得作虚假或引人误解的宣传”之规定。南京市消协法律顾问指出：“利用‘专家背书’虚构优惠促销，本质是利用信息差侵害消费者知情权。若产品造成人身损害，商家还需承担相应赔偿责任。”

消协发布消费警示：筑牢老年消费“防护墙”

针对电视购物乱象，南京市消协发布四点提示：

1. 一是核实资质：查验商家营业执照、产品批号，警惕“免费赠品”“限量抢购”话术；

2. 二是留存证据：保存广告录像、支付凭证、通话录音，优先选择货到付款；

3. 三是理性就医：保健品不能替代药品，选购医疗产品应通过正规医疗机构；

4. 四是异地维权：拨打商家所在地12315热线或登录“全国智慧315”平台在线投诉。