中秋假期 上海市市场监管局12315热线平台共接到各类投诉举报7510件

中秋小长假期间，上海市市场监管局12315热线平台共接到各类投诉举报7510件，解答咨询5764件。其中，一般食品、服装鞋帽、通信产品、教育培训服务、互联网服务等投诉举报量居前。

在1078件关于“一般食品”类投诉举报中，涉及月饼类投诉举报有291件，约七成是反映月饼“提货难”的，其余还有递送不及时、售后服务不到位等。

市民于女士所持某品牌月饼券即将到期，经与客服确认后前往指定门店提货，却被告知缺货，导致月饼券过期作废。市民苏先生9月10日订购月饼，经营者承诺5天内送货上门，却一再延迟。

此外，食品类诉求还涉及肉及肉制品、乳制品、水果、水产品等消费纠纷。

小长假期间，服装鞋帽类投诉举报有672件、通信产品类投诉举报有634件，主要反映经营者售后服务不到位、送货延迟、产品质量与宣传不符等。

市民沈先生称，通过电商平台购买的裤子有破洞，联系经营者却遭推脱。市民刘先生在线订购一款手机，却遭经营者擅自取消了订单。

教育培训仍是市民关注热点，小长假期间投诉举报达490件。而互联网服务类投诉举报也有459件，主要反映教育培训服务“退费难”，以及网络游戏消费纠纷等。

市民陈女士在一家培训机构报名的辅导课程被暂停，联系经营者退款却无果。市民丁先生则投诉称使用的网络游戏账号被封、虚拟财产丢失，与客服交涉却被搪塞。（金旻矣）