长沙市消费维权“吃货”的烦恼最突出

作为消费者，当遇到消费纠纷时，你会怎么做？向市场监管部门投诉是常见做法之一。对市场监管而言，每一年都会积累大量来自消费者的投诉维权数据。那么，在2020年长沙消费维权数据里，最让长沙市民烦恼的消费痛点有哪些呢？

今年“3·15”，潇湘晨报用数据揭开长沙消费者的烦恼所在。

2020年，长沙市民消费维权集中在哪些领域？最让长沙市民烦恼的消费痛点在哪？今年“3·15”，长沙市市场监管局发布了2020年长沙消费维权数据。数据显示，食品、交通工具、家居用品位居商品类投诉前三。

2020年，长沙市市场监管系统共计接待消费者咨询、投诉、举报218542件，为消费者挽回经济损失1479.94万元。其中，投诉量为97945件，相比2019年增加了1.23倍；举报量为45278件，同比2019年增加72%。值得注意的是，网络交易在日常消费中占据了越来越重要的作用。2020年，涉及消费者线下购物的投诉举报76220件，占投诉举报量的53.22%；网络购物投诉举报53414件，占比37.29%；此外还有部分电视购物、电话购物、邮购投诉举报。

商品类投诉举报占总量58.80%

2020年商品类投诉举报84209件，占投诉举报总量的58.80%。其中投诉49401件，举报34808件。

从商品类投诉举报的情况来看，食品、交通工具和家居用品居商品类投诉举报前三。

在食品方面，消费者反映的主要问题为食品安全问题、广告宣传问题和商品价格问题。在食品安全方面消费者反映较多的是：消费者购买的食品腐败变质、霉变生虫、混有异物或者感官性状异常甚至已过期，涉诉产品以生鲜肉类、水果、牛奶、面包等食品为主；预包装食品外包装未标注生产日期、产品执行标准、贮藏环境、营养成分表等信息以及进口食品未贴中文标签等无标签标识的问题；预包装食品虚假标注营养成分表、标注的执行标准已过期、标注的“QS”生产许可证号已过期等标签标识无效的问题；产品涉嫌非法添加的问题。

在交通工具方面，主要集中在汽车质量、购买合同、售后服务等方面的问题。

在家居用品方面，主要为广告宣传问题和商家售后服务问题。

预付式消费、教育类消费等问题较突出

2020年共受理服务类投诉举报59014件，占投诉举报量的41.20%，其中投诉48544件、举报10470件。比较突出的有预付式消费问题、教育服务类消费、餐饮服务类消费、互联网服务类消费。

预付式消费方面，受疫情影响，文化、娱乐、体育、美容、美发、洗浴、教育培训、餐饮等服务新利网络娱乐场开户注册 均涉及大量预付式消费维权问题。如部分市场主体因疫情停业、倒闭但未将消费者预付费用退还、商家拒绝消费者使用有效期内的团购/优惠券等、消费者购买“加油卡”“手机”承诺返款但商家失联等问题。

教育服务类消费常见问题有：虚假宣传问题，主要涉及课程与宣传不一致，如宣传为直播课程实际为录播课程、宣传一对一服务实际为一对多服务等；教育机构不能正常营业且不退费的问题；诱导消费者贷款培训消费的问题。

餐饮服务类消费常见问题有：餐饮服务机构提供的食品发霉变质、混有异物以及店面卫生不达标等问题；涉嫌无证（照）经营以及超许可范围经营的问题；餐厅菜品未明码标价、收费与标价不一致、收取餐位费等问题。

互联网服务类消费问题主要为部分企业在互联网平台上销售商品或提供服务时涉嫌夸大产品功效、发布虚假信息诱导消费者、使用广告法禁止用语等。

长沙全年查处各类市场违法案件5377起

针对这些消费者投诉的重点领域，长沙市场监管部门着力加大消费维权力度，致力营造安全放心的消费环境，全面提升全市消费维权工作水平。

在维权体系的完善方面，在商场、超市、市场、企业、景区等场所建立消费维权服务站的基础上，积极在全国12315平台上推行“ODR”企业建设，全市共建设“ODR”（在线消费纠纷解决）企业127家，直接处理消费投诉325件，进一步促进消费纠纷源头解决。针对疫情后投诉新动向，举办“3·15”“食安周”等系列宣传活动，开展“百日整治”“护苗”“护老”等行动，开展预付式专项整治行动等。

记者了解到，2020年，长沙市场监管部门加强市场监管领域监管执法，严厉打击假冒侵权、虚假广告、商业贿赂、网络传销等违法行为，严肃整治药品价格、保健市场等突出问题。全年查处各类市场违法案件5377起，移送司法机关18起。强化对疫情防护用品、重要民生商品的物价监管，巡查药店3.98万家次，处理投诉举报3292件，立案129起。食品抽检合格率为99.2%；学校食堂“明厨亮灶”实现100%，深入推进国家食品安全示范城市创建，食品安全综合满意度达87.8%。（李姝 雷碧柔）