店招备案“上门办” 咸宁市咸安区城管执法局这项优化营商举措暖人心

中国食品安全网讯 （章和开 郑康 佘丰奇 记者胡毅）“师傅，手头的活先停一停，这样施工很危险，先下来，我来给您讲解店招备案流程和施工的注意事项。”8月12日上午，湖北省咸宁市咸安区城管执法局温泉片区城管队员在巡查至银泉大道一门店时发现，两名工人正在施工架上拆除破损店招，未见任何安全隔离设施。见此情形，城管队员当场责令停工，并向负责人了解情况。原来，该门店即将开业，正忙着装修，但是商户负责人未按照规定在施工前进行店招备案，施工单位也未对施工人员进行充分的安全培训和配备必要的安全设备。

便民新举措，店招备案“上门办”

本着柔性执法原则，城管队员坚持以服务为中心，以劝导教育为主，耐心细致地向向该商户讲解了关于店招、照明、安全、管理等各方面要求，以及设计、制作、安装与施工等备案流程，同时着重强调了施工过程中的一系列注意事项，例如施工人员必须佩戴安全帽、系好安全带，施工区域要设置明显的警示标识和围挡设施，以防行人误入造成意外伤害等。

“非常感谢你们的指导，让我明白了店招备案的流程，节约了大量时间和成本，还帮我避免了安全事故的发生，你们的服务真是太暖心了！”该商户负责人为城管人员点赞。这是咸安区城管执法局深化“放管服”改革，升级便民服务，将城市精细管理与优化营商环境有机结合一个缩影。

主动服务优化营商环境，当好“服务员”

近年来，该局坚持创新工作举措，提升执法温度，简化备案流程，推进城管上门服务“有求必应、无事不扰”。据介绍，不少商家向该局城管队员反馈，设置门店招牌时面临的诸多困惑和担忧，比如，不知如何才能符合规定，既担心招牌不够吸引人，又害怕因违规而受到处罚。了解这些情况后，该局从助力优化营商环境出发，以提升群众满意度和获得感为主线，从过去的“坐等材料”变为现在的“主动服务”。

在日常街面管理和巡逻中，对有店面招牌设置需求的商户，执法人员会主动上门，与商家们面对面交流，耐心倾听他们的需求和想法，从招牌的尺寸、材质到字体、颜色，为商家提供专业且细致的建议，一次性完成招牌设置要求和安全告知；指导商户在“指尖上的城管”微信公众号上完成店招备案，让商家实现“少跑路”到“不跑路”、店面招牌备案效率和服务满意度双提升。

“门店招牌不光是店面的‘脸面’，也是城市的‘形象’。为店招备案提供上门指导服务，不仅让商家们节约了成本和时间，还提高了招牌的质量和设置效率，同时，也增进了城管部门与商家之间的理解与信任。下一步，咸安区城管执法局将聚焦帮扶企业、解决难题、服务发展，持续简化流程、优化服务、提升效能，创新服务机制，拔高服务水平，当好“服务员”，不断优化营商环境，展现咸宁独特魅力。”该局相关负责人表示。