双鸭山市市场监管局开展“视频办”创新工作，解决异地群众办事急难愁盼问题

中国食品安全网讯（记者王志辉）针对办事群众在办理政务服务事项时，存在无法到达现场、不会使用或无法使用网络平台进行网上申请等问题，双鸭山市市场监督管理局通过学习借鉴上海、江门等地市先进做法，结合实际，开展“视频办”创新工作，切实解决办事群众急难愁盼问题，让羁旅异乡的企业和群众享受到直接、高效、快捷的优质服务，全面提升人民群众的满意度和获得感。

完善网上智能导办场景。依托黑龙江政务服务网“智能客服”和“企业开办一网通办”，全面梳理、汇总、更新企业群众咨询的高频热点问题，丰富企业开办知识库，持续完善网上智能问答场景，企业群众只需输入咨询的内容，智能客服便可自动识别关键词并提供相应问题解答清单，为企业群众提供更加智能化、便捷化、高效化的智能导办服务。

推出远程“视频导办”新模式。按“应上尽上”的原则，在黑龙江政务服务网“视频办”服务专区全量上线经营主体登记事项，通过远程双向音视频互动、屏幕共享和转屏帮办，为企业群众提供全覆盖全生命周期的远程“面对面+一对一”专享政务服务。在视频通话过程中，工作人员能够利用屏幕共享、文件图片传输等功能，为办事人员提供详细的事项咨询和办事材料制作指导。办事人员只需根据工作人员的指引，对相关信息进行确认，系统即可智能生成办事所需的全套电子材料。“人工客服+视频通话”的方式不仅提升了办事效率，更让办事服务变得有温度。工作人员能够实时解答办事人员的疑问，提供个性化的服务，让办事人员感受到更加贴心、周到的服务体验。

智能审批加速企业开办流程。智能审批系统以提高企业开办审批效率为目标，其原理基于部门间数据共享和数字智能技术，通过全程电子化登记系统及企业名称库、不动产登记信息库等基础数据库的支撑，实现了全程无人工干预的自动审批。该系统主要解决传统人工审批流程繁琐、耗时长的问题，利用计算机系统后台自动比对、核验注册登记信息，替代人工审核，实现“零跑腿”、“零见面”24小时在线申报登记，进入“秒批”时代。同时，通过推行告知承诺改革，放宽住所登记限制，进一步扩大了智能审批的适用范围。这一创新举措不仅大幅提升了审批速度，缩短了企业开办时间，还有效防范了虚假注册等行为，提升了开办企业的便利化水平，打破了空间限制，实现了全流程无纸化操作，极大地方便了办事群众，切实提升了群众和企业的获得感和幸福感。

优化线下政务大厅咨询导办帮办服务。在各级政务大厅设置导办帮办窗口，成立导办帮办人员队伍，为有需要的企业群众提供咨询解答、导办帮办服务。设置企业开办自助服务专区，安排专人为企业群众提供业务咨询解答、网上申办辅导、表格填写指导等服务。设立企业开办“一窗通办”“一窗通取”窗口，通过建立专窗统一收件、材料内部流转、线上线下融合、统一发放证照等方式，为企业群众提供跨部门的导办帮办服务。